130-3291-4109
日前，抖音電商發布通知稱，為了保護消費者權益，規范巨量百應MCN機構經營行為，現修訂《巨量百應MCN機構管理規范》。
現就此修訂進行規則公示，公示期:2022年7月14日-2022年7月20日。規則預計于2022年7月21日生效， 公示期滿平臺將另行發布正式生效規則。
本規則適用于抖店服務市場內服務商、小店平臺商家。
退款流程方面，退款由商家側發起，服務商審批通過后，錢款將在72小時內退回商家原賬戶;若服務商未響應退款請求，系統將在商家發起申請后的72小時自動批準退款。商家退款成功后，商家與服務商的授權關系結束，商家即刻無法使用該服務。
若商家與服務商協商不一致時，商家可向平臺發起仲裁。因如下理由退款，并根據系統提示提交相應的證據，平臺方將予以支持退款:
服務描述與實際不符
軟件有故障，無法使用
軟件使用體驗不佳（頁面卡頓、閃退）
售后聯系不到服務商
訂購后48小時內申請退款
其他（除提供相應證據要求對業務場景做詳細說明）
平臺介入仲裁后，如發現商家有以下任意情況，則平臺有權判定不予退款:
商家退款率過高、退款次數過多
針對同一款服務、同一服務商反復進行退款操作
其他惡意退款場景等
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